Derechos del consumidor
¿Qué es la Garantía Legal?
Corresponde a la Garantía Legal que tiene todo propietario de un vehículo nuevo cuando éste se encuentra defectuoso, le faltan piezas o partes o no es apto para el uso que fue destinado, o bien fue reparado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En dichos casos, y los demás establecidos por la Ley 19.496, el consumidor podrá elegir una entre las siguientes tres alternativas:
- Reparación gratuita, o
- Cambio del producto, previa restitución del vehículo, o
- Devolución del dinero, previa restitución del vehículo.
¿En qué casos aplica la Garantía Legal?
- Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
- Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
- Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
- Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
- Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el punto 3. anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
¿En qué plazo es posible ejercer la Garantía Legal?
En el plazo de 6 meses de la recepción del vehículo.
¿Cómo se puede ejercer la Garantía Legal?
Como regla general, el vehículo deberá ser sometido a una revisión o diagnóstico previo, a fin de determinar la causa u origen de la falla que presenta la unidad. Para ello el cliente deberá contactar al concesionario donde realizó la compra.
¿Cuáles son las condiciones para ejercer la Garantía Legal?
Que el vehículo se restituya en buen estado y la falla o desperfecto provenga de un hecho que no sea imputable al consumidor, como, por ejemplo: introducir un combustible contaminado; usar diesel en vez de bencina; choque cuyo origen no provenga de un desperfecto del vehículo; no seguir estrictamente las instrucciones de uso especificadas en el Manual del Propietario; realizar alteraciones por servicios no autorizados con el objeto de cambiar, agregar, reparar o sacar partes o piezas del automóvil o efectuar cualquiera otra intervención al vehículo y que correspondan a alteraciones que debe necesariamente realizar un Servicio Autorizado; si el vehículo ha sido remolcado de una manera diferente a la descrita en el Manual del Propietario; daños provocados por acción de terceros o de carácter natural como sismos, temporales, etc.; entre otros.
¿Ante quién se puede hacer efectiva la Garantía Legal?
Vendedor
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Importador
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CAMPAÑA LOCOS X DAILY
Modelos afectos a la promoción Daily 30-130, Daily 35-150 y Daily 50-170 20+1, los cuales son año modelo 2023. Modelos Daily 30-130 y Daily 35-150 se encuentran inscritos, nuevos sin uso por cambio de norma Euro 5 a Euro 6. Promoción válida hasta el 31 de agosto o hasta agotar Stock.
IVECO TASA 1,49
Precio publicado de $34.498.100, IVA incluido, corresponde a Daily 30-130, mediante la contratación de un Crédito Convencional, consistente en un financiamiento automotriz intermediado por BK Servicios Financieros, a modo de ejemplo; pagando un 15% de pie, correspondiente a $5.174.715.- y el saldo restante $29.323.385.- en 24 cuotas de $1.540.990.- cada una. Tasa de Interés de 1,49%.- CAE: 23,32%. CTC: $36.983.760. Incluye Seguro de desgravamen. Vigencia de los precios hasta el 30 de junio del 2023, no acumulable con otras promociones. El monto del crédito informado es una simulación meramente referencial y no vinculante, los montos en pesos chilenos informados y demás condiciones del crédito están sujetas a variación en función del monto y plazo en que se tome el crédito. No considera meses de gracia o pago diferido. Los valores informados incluyen impuesto al crédito (ITE) y los cargos o gastos propios del crédito, no incluye cargos por productos o servicios voluntariamente contratados como seguros. Los créditos tienen asociados una garantía consistente en prenda sobre el vehículo. El otorgamiento definitivo del crédito queda sujeto a: (i) la entrega de los antecedentes necesarios por parte del solicitante; y (ii) la verificación de los antecedentes y su evaluación crediticia de acuerdo a las condiciones objetivas y comerciales de BK Servicios Financieros. Precio publicado de $30.928.100, IVA incluido, corresponde a Daily 35-150, mediante la contratación de un Crédito Convencional, consistente en un financiamiento automotriz intermediado por BK Servicios Financieros, a modo de ejemplo; pagando un 15% de pie, correspondiente a $4.639.215.- y el saldo restante $26.288.885.- en 24 cuotas de $1.384.990.- cada una. Tasa de Interés de 1,49%.- CAE: 23,58%. CTC: $33.239.760. Incluye Seguro de desgravamen. Vigencia de los precios hasta el 30 de junio del 2023, no acumulable con otras promociones. El monto del crédito informado es una simulación meramente referencial y no vinculante, los montos en pesos chilenos informados y demás condiciones del crédito están sujetas a variación en función del monto y plazo en que se tome el crédito. No considera meses de gracia o pago diferido. Los valores informados incluyen impuesto al crédito (ITE) y los cargos o gastos propios del crédito, no incluye cargos por productos o servicios voluntariamente contratados como seguros. Los créditos tienen asociados una garantía consistente en prenda sobre el vehículo. El otorgamiento definitivo del crédito queda sujeto a: (i) la entrega de los antecedentes necesarios por parte del solicitante; y (ii) la verificación de los antecedentes y su evaluación crediticia de acuerdo a las condiciones objetivas y comerciales de BK Servicios Financieros. Precio publicado de $45.208.100, IVA incluido, corresponde a Daily 50-170, mediante la contratación de un Crédito Convencional, consistente en un financiamiento automotriz intermediado por BK Servicios Financieros, a modo de ejemplo; pagando un 15% de pie, correspondiente a $6.781.215.- y el saldo restante $38.426.885.- en 24 cuotas de $2.008.990.- cada una. Tasa de Interés de 1,49%.- CAE: 30,89%. CTC: $48.215.760. Incluye Seguro de desgravamen. Vigencia de los precios hasta el 30 de junio del 2023, no acumulable con otras promociones. El monto del crédito informado es una simulación meramente referencial y no vinculante, los montos en pesos chilenos informados y demás condiciones del crédito están sujetas a variación en función del monto y plazo en que se tome el crédito. No considera meses de gracia o pago diferido. Los valores informados incluyen impuesto al crédito (ITE) y los cargos o gastos propios del crédito, no incluye cargos por productos o servicios voluntariamente contratados como seguros. Los créditos tienen asociados una garantía consistente en prenda sobre el vehículo. El otorgamiento definitivo del crédito queda sujeto a: (i) la entrega de los antecedentes necesarios por parte del solicitante; y (ii) la verificación de los antecedentes y su evaluación crediticia de acuerdo a las condiciones objetivas y comerciales de BK Servicios Financieros.